民生银行济南绿景尚品社区支行 面对面心贴心 “零距离”服务客户

　　济南市利农庄路8号，毗邻百年山大和济南科技市场商圈，民生银行济南绿景尚品社区支行(下称“绿景尚品社区支行”)就坐落于此。成立6年来，这家社区支行的专业财富管理团队，为社区居民提供专业服务的同时，更是走进客户生活中，打造了面对面心贴心的“零距离”服务模式。

　　一支专业的财富管理团队

　　今年是绿景尚品社区团队成立6周年，团队里的4个年轻人，几乎都是大学一毕业后就来到民生银行，扎根社区。

　　白天在超市门口、菜市场、学校做宣传，中午打电话邀约客户参加财富大讲堂讲座，晚上举行“电影进社区”活动，走街串巷发折页做宣传，2015年，社区金融营销团队成立后，这是他们的工作日常。

　　这是一支充满朝气的专业财富管理团队，他们利用课余时间充电学习培训，让自己更加专业的服务客户，除新入职的员工外，其他全部拥有AFP(金融理财师)、保险、基金等多项从业资格证书，现在他们还在备考CFP国际金融理财师。记者了解到，只要来到绿景尚品社区支行的客户经理，都会被带动主动考取这些证书，目的就是更好为社区客户做好财富规划。

　　只有面对面 才能心贴心

　　开业至今6年时间，绿景尚品社区支行慢慢形成了自己的服务文化，努力做到与客户“面对面”，提供“心贴心”的温暖服务。

　　开车十几公里，把金融服务送到客户家中，是绿景尚品社区支行客户经理每周固定的服务工作内容。随着科技的进步，线上互动沟通方式的普及，人与人之间面对面地互动变得越来越奢侈，绿景尚品社区团队坚持在做的，就是在客户不方便到银行时，上门面对面为客户提供服务。

　　一位客户在济南市历城区七里河附近上班，在朋友推荐下想办理一张民生银行借记卡，因为工作繁忙无法到社区支行办理，两名客户经理就开车来到客户办公室，给客户办理了借记卡。寒来暑往，始终如一的用心服务打动了客户，现在这位客户已是民生银行卓然客户。

　　客户李女士与社区经理小冯年龄相仿，两人从一相识就有很多共同语言，小冯更是把李女士当成朋友相处。休假时，她提前准备育儿书作为生日礼物，专程到泰安给在医院待产李女士过生日，正当拜访完准备回济南时，医生突然告知李女士需尽快准备手术，此时医院只有李女士一人，小冯当即决定留下来帮忙，因此她也见证了客户在医院生产的全过程，这也让李女士感动不已。

　　为客户配置的理财产品到期，客户自己不会操作，绿景尚品社区支行的客户经理会第一时间到客户家中去服务，在他们看来，客户接纳银行员工上门服务，本身就是一种肯定，这样的机会也让他们与客户家人相识，他们的温暖服务，更是赢得了客户家人的信任。

　　这种面对面心贴心的温暖服务，获得了客户们的极大认可，现在社区支行很多重要客户都是转介绍而来，客户们多是夫妻二人同时在这里开户，再介绍自己的儿女甚至同事、朋友开户，推荐家人和朋友把资产放心地交给他们管理。

　　社区支行成为客户的“第二个家”

　　社区经理们把社区支行当成了自己的家，把客户也慢慢处成了亲人。了解到附近社区的退休职工需要跑两三公里到工资代发银行取退休金，他们耐心向老人们推荐跨行通业务，让老人少跑腿。

　　慢慢的，居民们也把社区支行当成了自己的家，支付软件绑卡出了问题会第一时间找到这里;手机、收音机，甚至是电脑坏了，也来找他们帮忙维修。冬至、农历小年这些传统节日，社区经理们会邀请子女不在身边的客户一起来社区支行包水饺，社区居民生活中遇到烦心事，也来找他们倾诉。“虽然我们也不是方方面面都那么专业，但是居民们生活中遇到小难题，只要我们有能力，就帮忙解决。”绿景尚品社区支行行长如是说。

　　没有社会资源、没有人脉关系，这帮年轻人靠自己的付出和努力，让绿景尚品社区支行在小区金融领域崭露头角，成立以来，绿景尚品社区支行先后获得总行“百佳优秀网点”、总行“基础服务监测优秀社区网点”、总行“增储大赛卓越奖”、分行“最佳存款贡献奖”等多项荣誉。

　　在见证民生银行小区金融发展的同时，社区支行团队的伙伴们也在民生银行见证下，完成了自己的成长蜕变，这帮居无定所的热血青年，在这里找到归宿，结婚生子，锻炼了业务开拓的能力，学到了一身真本事。

　　“扎根社区支行，服务社区居民，这是一场任重而道远的路程。”绿景尚品社区支行行长说，小区金融工作贵在坚持与付出，每当看到客户脸上的笑容，对民生银行的信赖以及对他们工作的认可，他们就非常满足，觉得自己工作有了价值，并将继续背着梦想前行。