数字化驱动下，全渠道会员运营助力企业变现加速

　　存量时代，品牌如何连接到更多用户?

　　在商业氛围充满变数、客户的触媒习惯更加碎片化的2020，企业越来越清晰的感受到品牌要想加速成长，借助营销技术与大数据，实现更加精细的用户运营与高效的流量获取成为了其在后疫情时代的核心竞争力。

　　因此，品牌之间的用户竞争已进入到全渠道营销时代。

　　“全渠道营销”意味着企业将能通过多种渠道与客户互动整合营销传播，包括线下，线上，商务PC端，商务移动端等。这些渠道相互整合，相互呼应，成为全方位的营销力量。

　　因此，全渠道转型的工作涉及到业务架构、流程、系统等多个方面。所以要想实现全渠道转型布局，则需要做好充分的准备，如企业必须具备强大的技术支撑、充分的人员配置、足够清晰的战略等等。只有这样，才能以正确的姿态拥抱全渠道营销时代。

　　而近期慧博科技联合创始人及CEO王利军在 “2020亿邦未来零售大会”也上发表了有关企业在数字化驱动下的全渠道用户运营的相关看法。

　　王利军表示，慧博科技是聚焦于服务成长型品牌的会员服务商，公司成立7年，聚焦做的一件事情就是帮助商家提升它的会员资产价值，在这7年中，共服务商家超过了20万家，助力商家服务会员用户量超6000万，所服务的私域用户量超2000万，单在2019年双十一就助力合作商家订单量超2.6亿单，交易金额超1100亿元。

　　在这庞大的数据背后，慧博科技从订单、交易额、用户增长的角度分析2019年和2020年前三季度同比增长情况，并发现了隐藏在数据背后的企业成长的驱动因素。

　　首先，慧博科技从服务的商家中选取了一些具有代表性的有成长性的企业，如babycare，ubras、元気森林、小仙炖、拉面说、自嗨锅这些在2020复杂多变的市场环境下依旧实现逆势增长的品牌。通过洞察他们的数据，发现从订单量、交易量、用户量都呈现三位数的增长，这些客户的平均增长率基本上做到了200%以上。

　　为什么同样的疫情环境、同样的平台、同样的用户，他们能够做的这么好?

　　通过对他们的数据分析、跟踪、及平时的运营的沟通，发现他们实现逆势增长的背后都离不开企业对全渠道体系的布局和数字化转型。通过布局全渠道体系，他们实现了线上线下的全域营销，而通过对数字化的落地，驱动了企业经营的提升。

　　当然，很多企业也会想会，我们公司也早就上了CRM、ERP，甚至做了私域了，是不是说我们就实现数字化落地了?其实数字化不仅仅是是躺在IT系统里的数据，如果数字化不能驱动你的业务增长是没有意义的。对于这些高成长性的品牌客户，他们是如何通过数字化的能力来驱动它的业务增长呢?这是有方法论的。

　　第一，数字化赋能了他们的获客，数字化去管控他们在获客过程当中的交易率。一个用户对一个品牌的认可是经过认知、兴趣、成交、忠诚这四个阶段。比如说一个品牌用户，他在小红书上种草和做内容推广，但是效果并不好，这个原因到底是私域品牌在选择小红书这个用户聚集地和品牌调性不一致，还是说他在做投放的过程当中内容输出有问题，这个是依靠数字化的能力去分析解决的，拍脑袋肯定是不行的。

　　第二，我们发现这些高成长性品牌已经打通了他们所有的渠道的用户数字，建立了以用户为中心的数字化会员体系。

　　第三，在营销层面，他们也是通过数字化赋能让品牌和用户的交互更加高效。这是什么意思?通过数字化的赋能，能够让品牌针对特定的用户群体，在用户合适的时间通过特定的媒体，这个媒体可能是抖音、私域、旺旺等等触达这些特定的用户，说白了就是数字化赋能让品牌商家和用户的交互更加精准、更加高效。

　　第四，对于要成长性品牌来说，他们都非常清楚，好的服务一定是设计出来的，一定是带场景的，比如说我们的合作客户小仙炖在私域中如果有客户找到他们的客服沟通，他们会根据客户画像、客户标签以及用户在小仙炖中的购买路径设计出一套具有场景化的交互，这样你会发现它变成了场景化的交互，大大增强了用户对于品牌的粘性，而且对于用户的复购率有非常大的提升，他们私域复购率可以达到60%以上。

　　结语：

　　全渠道营销背后所考察的是品牌零售企业的数智化能力、云端的统筹能力、对于数字的挖掘能力和线下实体店铺与物流体系的协同反应能力。

　　从未来新零售发展的大背景看，品牌零售企业的全渠道建设就是数字化转型。疫情后期，“重构人货场”的概念不断深化，消费需求也不断升级，品牌零售企业建设全渠道营销、构建高效供应链、搭建完善的数字化体系，已经成为了应对时下复杂的市场环境和数字化经济时代下的挑战。

　　布局全渠道迫在眉睫。

　　云千载是慧博科技面向品牌零售企业创新提出的专业的会员资产数字化管理平台，支持全渠道数据打通，无缝整合全渠道数据资源，包括淘宝、京东、苏宁易购、有赞、线下门店、自营商城、微信等各种渠道数据，形成CRM全域大数据，帮助企业进行智能化精准营销，助力零售企业实现全渠道客户关系管理，为企业提供专业数据化营销解决方案，实现客户数据价值最大化。

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