2020线上生鲜行业报告：京东生鲜24小时送货到家 给你最“鲜”的口感

　　随着11.11大促临近，用户的购物车日渐“丰满”起来，除了衣帽鞋袜、数码电子产品之外，生鲜也成为了消费者重点关注的商品。近日，中国市场信息调查业协会权威发布《2020线上生鲜行业报告》显示，随着线上生鲜消费习惯养成，2020线上生鲜行业整体保持高速增长的发展态势，预计同比增长达到48.9%。

　　《报告》进一步指出，“品质安全”、“物流冷链”、“价美便捷”等因素是消费者关注重点方面，以京东生鲜为代表的生鲜电商平台已经成为用户首选的线上生鲜消费平台。其中，在海鲜水产领域，2020年前三季度京东生鲜占比为24.6%，位居行业第一，其次是拼多多占比为22.6%，第三是美团买菜占比为13.1%。　　

　　近年来水产企业线上销售的比例呈现不断增加的趋势，背后离不开生鲜电商平台的推动作用。以京东生鲜为例，依托京东自营物流的专业和高效，以及对水产企业的培训和各类服务保障，京东生鲜吸引了大批生鲜企业入驻。就在不久前，京东生鲜宣布入驻舟山国际水产城，将揽收端更靠近商户，以“产地直发+组合运力+全程冷链”的运输方式，助力全国近百个核心城市最快24小时内就收到鲜活水产，进一步提升其市场份额，推动了海鲜水产企业订单量上涨。　　

　　《报告》显示，在线上生鲜用户对电商平台的关注热点中，最为重视的是“食品安全”，关注量占比达36.9%。尤其是海鲜食品的安全问题，一直都是消费者关注的热点，为了让消费者买得安心、吃得放心，生鲜电商平台也在发挥积极作用。比如，京东生鲜发布了32个系统的海鲜水产品感官质量标准，从产品形态、感官、缺陷、药残、微生物等详细的维度，为每一款水产品的品质和安全提供了一个客观标准，在验收、选品等环节都做到了有明确衡量标准，让消费者能够买到品质高、质量稳定的产品。　　

　　除了品质安全，价格也是用户选择生鲜平台的主要因素，特别是今年的特殊时期下，人们的生产和消费活动受到一定限制，价格在消费行为中变得更加敏感。京东生鲜凭借良好的供应链能力和平台资源，通过秒杀、直播、非常大牌、买手推荐等丰富的营销形式和资源，带动新近上市的海南金鲳鱼、罗非鱼、国产白虾等优质海鲜产品走上销售“高速路”。

　　《报告》还提到，生鲜电商在提升市场渗透率时，需要着重考虑物流、冷链、保鲜等服务水平和质量，以获得更多消费者认可。据了解，今年11.11，京东生鲜在物流售后服务方面做出重大升级，为消费者提供九大赔付的极致品质与售后，其中“只赔不退”支持用户签收后48小时内，商品包装如出现破损或食材不新鲜，反馈通过系统审核后，即可享受到“只赔不退”的服务，为消费者消除后顾之忧。

　　从安全品质到惠美价格，从快速便捷到无忧售后，以京东生鲜为代表的生鲜电商平台，基于供应链优势和资源整合优势，以行业标杆标准推动了生鲜电商服务升级，大幅提升用户消费体验。今年11.11已经提前拉开大幕，通过线上渠道购买海鲜水产，正在成为越来越多消费者的新选择，相信随着线上生鲜行业的发展，将为消费者带来更多触手可及的鲜美生活。