宣传有力度，民生有温度 —中国民生银行济南分行开展3•15宣教活动

　　为切实贯彻党的十九届五中全会精神，深入落实国务院关于加强金融消费者权益保护相关工作要求，更好地配合各级政府相关部门、消费者协会组织的“3.15国际消费者权益日”活动，中国民生银行济南分行深入贯彻落实监管要求与总行工作部署，创新思路，线上为主，多角度、广覆盖开展以“服务我用心，消费您放心”为主题的金融消费者权益保护教育宣传活动。

　　本次活动以“权利·责任·风险”为主题，围绕金融消费者享有的八项基本权利，加强消费者对个人及家庭负债、储蓄、投资规划的意识和管理能力，加大对识别范电信诈骗与非法金融广告、维护自身合法权益济途径等金融知识的宣传普及力度，引导公众树立理性消费意识，帮助广大金融消费者提升风险责任意识和风险管理能力。

关爱老年人，传递金融温度

　　中国民生银行济南分行落实国务院《关于解决老年人运用智能技术困难的实施方案》，做实做细面向老年人的金融服务，鼓励金融机构提供放大镜、老花镜、轮椅等“适老”设施，加强字体和页面对老年人友好的金融宣传物料和APP制作，开展面向老年群体的防范金融诈骗讲座，保障老年群体金融消费者合法权益，切实提升老年人金融服务的获得感，弘扬金融正能量，营造尊老、敬老、爱老、助老的良好氛围。

加强案例警示，提升风险意识

　　中国民生银行济南分行积极探索创新，采用以线上宣传为主的活动形式，以提升金融服务品质、普及金融消费安全知识、引导消费者依法维权为出发点，运用微信长图、视频短片、微电影、动漫画等形式生动在微信公众号上推送侵犯金融消费者权利的典型案例，帮助广大消费者从案例中得到警醒，增强风险识别和防范意识，提升金融机构消费者权益保护意识。

尊重消费权益，保障客户利益

　　中国民生银行加大金融消费者保护和金融服务政策宣传，让消费者了解并懂得主动维护自身财产安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、依法求偿权、受教育权、受尊重权、信息安全权等权益。提醒消费者防范不法分子以牟利为目的，假借“代理维权退保”“代理减免息费”“代理征信修复”“保险退旧买新”等诈骗信息，损害消费者合法权益的情况，引导消费者依法理性进行维权。此外，该行关注金融领域新产品、新业态，对投诉集中领域、社会热点问题主动提示和宣传。

　　2021年，中国民生银行济南分行将继续践行以客户为中心的理念，以全力服务客户为主线，加强统筹协调，发挥多方力量，持续开展多层次、多维度、全方位的金融知识普及活动，为构建和谐的金融生态环境做出努力。