聚焦新生代宝妈育儿焦虑 宝宝树“问答3.0”打造育儿问题快速通道

　　对于很多中国新生代父母来说，从怀孕期开始，各种育儿焦虑就伴随左右，从怀孕期要注意什么到宝宝出生后面临的层出不穷的问题，令宝妈宝爸们既焦虑又疲惫。宝宝树 (1761.HK)携手广博心理发布的《妈妈心理白皮书》的调研数据显示：近7成的宝妈焦虑和担心总是常伴左右。当养育过程中出错时，高达50.68%的宝妈总习惯于先自责，认为自己可以做的更好。育儿焦虑的背后，其实是新生代父母们对养育质量提出了更高的要求。

　　宝宝树作为备受信赖的母婴头部平台，深耕母婴行业14年，深入布局从备孕到育儿全生命周期的专业知识、产品和服务，已经成为新手父母的育儿必备。宝宝树首席执行官潘志勇先生在3月31日宝宝树业绩报电话会上表示：“在过去的所有经营活动之中，我们在持续地去提升整个品牌的美誉度和影响力，这是宝宝树目前能够持续成长，并且一直坚持成长的最核心的基础。”

　　据宝宝树集团2020年业绩公告，截至2020年12月31日，移动端主阵地宝宝树孕育app月度活跃用户量增至1990万，同比上涨5.3%。如仅按平台用户登记宝宝生产日期人数于户籍登记新生儿数量占比统计，2020年度超过64%的中国新生儿父母是宝宝树孕育app用户。

　　为了快速解决新生代宝妈宝爸们在育儿过程中遇到的各类问题，缓解他们的育儿焦虑，宝宝树基于对用户需求的持续深度洞察，不断创新打磨产品，推出能快速、高效地寻找到母婴问题答案的“问答”。

　　宝宝树上线“问答”，贴合新生代宝妈宝爸们的使用习惯。随着互联网的普及，新一代父母的育儿理念和方式都发生了极大变化，遇到问题问长辈的育儿时代已然过去。艾瑞咨询《2020年中国互联网母婴新生代研究报告》显示，近八成用户为社交分享互动、获取母婴信息使用母婴app,其中社交分享的行为中以寻求母婴问题解答为主。

　　众所周知，问答得以实现的前提是社区的用户足够多、用户粘性足够强、创作者足够活跃，而孕育阶段的问答还需要类似经历或经验。宝宝树的“问答”以庞大的用户规模、高度活跃的用户社区为基础，充分利用大数据+算法，提升问题触达的规模、精准性和效率。宝妈们提出的问题，会被推荐到已经历过该孕龄段、或有相似经验的宝妈们面前，以期得到相关经验。

　　2020年上半年，宝宝树的问答产品升级到3.0，改变了以往的“完全被动等待式”问答形式，提问者可以在提问的界面标注当前问题的迫切程度、问题类型等，系统会根据算法把该问题自动推送给精准用户去回答，通过大数据实时计算，在用户提问前准确预测获得回答的时间;同时，问答版块增加专业编辑和专家回复机制，即当问题确实特别迫切的时候，系统会推送给专业人士，多种通路提升提问触达用户的精准度，从而提升回答效率和速度。

图：宝宝树孕育app问答界面

　　2020年下半年，宝宝树上线直播功能，迅速开发上线“直播直通问答功能”，用户不仅可以通过问答提前预约相关直播，直播的回答链接还会被分发到当前问题下，供用户点击回放查看。根据宝宝树2020年度业绩公告，用户的提问，平均3分钟内能够获得回复。

　　尼尔森《2020母婴消费洞察报告》显示,在母婴app中,宝宝树更能吸引用户在其平台上主动搜索话题、参与或发布评论等,其互动价值和社交深度明显高于行业平均水平。与其他app搜索一个问题往往需要付费获得答案或者0结果不同,宝宝树会给出不一样的反馈,例如很多孕期小知识、要不要给小月龄宝宝包襁褓等问题,通过搜索宝宝树可以发现很多宝妈会面临同样的问题,一些有经验的宝妈或持有育婴师证书的PUGC创作者则会给出经验或者建议，相比去医院等途径，UGC/PUGC的回复能够更快缓解孕妈焦虑。