民生银行济南太阳树社区支行：为社区居民提供“37度”温情服务

　　从35平米到120平米，从0资产到如今数亿元资产，民生银行济南天泰太阳树社区支行凭借一支吃苦耐劳、战无不胜的“元老级”小区金融团队，用独创的“37度”温情服务，温暖着客户，也强大了自己。

　　创新打造“37度”温情服务

　　赢得广大客户认可

　　在济南市天泰太阳树社区，提起民生银行济南天泰太阳树社区支行(下称民生银行太阳树社区支行)，他们独创的37°温情服务模式是居民绕不开的话题。

　　“我们都知道，人类体温恒定在37摄氏度，这是一个不冷不烫让人感到舒适的温度，在为社区客户提供服务时，我们也坚持如体温般的‘37度’温情服务。”民生银行太阳树社区支行行长如是说。

　　据了解，与其他社区相比，民生银行太阳树社区支行的客群有着鲜明的特点，客户年龄普遍偏大，高净值客户占比较多，也正因此，客户的金融需求比较多元，对金融服务要求相对较高。想赢得客户信任没有捷径，从2014年开业至今，他们日复一日，年复一年，凭借如体温般的“37度”温情服务，一步步走进客户的心田。

　　由于客户年龄普遍偏大，不善于使用电子产品，客户经理们便主动上门为客户提供一对一专属服务，指导客户们完成手机转账、积分兑换、理财产品购买等一系列工作。

　　2020年，客户刘先生在美国探亲期间，正碰上一笔理财产品到期，因为没有操作经验无法及时赎回并购买新的理财产品，情急之下刘先生找到了自己的民生银行客户经理，了解情况后该客户经理于次日凌晨(美国当地时间上午)与刘先生进行了视频通话，通过远程视频的方式手把手教客户完成了产品的续约，确保了客户收益不受损失，这让远在异国他乡的刘先生备受感动：“民生银行的员工太让人温暖了，牺牲自己休息的时间来帮我。”

　　这样的例子，在民生银行太阳树社区支行不胜枚举。在这里，客户经理不只把自己定位为“金融服务者”，更多地时候，他们要求自己成为社区业主的“贴心管家”，除了为客户提供金融服务外，还会帮客户预约贵宾通道、医疗通道，帮行动不便的客户预约“网约车”，帮社区客户处理生活中的各种难题。

　　从创建之初的0资产到如今管理着几亿元资产，太阳树社区支行的客户经理正是凭借如体温般的37度温情服务，赢得了广大客户的认可，成为社区支行的优秀范本。

　　精心培育“37度”家园文化

　　“垦荒人”团队温暖成长

　　对于民生银行太阳树支行而言，“37度”温情服务，不仅仅是针对客户的服务，更是一种团队文化，促使着团队不断地茁壮成长。一个显见的例子是，从成立至今，太阳树社区支行已经7岁了，而它的团队中，67%的成员为当初的“创业者”。

　　2014年，民生银行太阳树社区支行成立之初，居民对社区银行没有概念，信任和依赖更无从谈起，从炎夏到寒冬，小区门口的一把太阳伞一张桌子就是这批小区金融“垦荒人”的主战场。

　　从开业到现在，这批“元老”始终坚守在小区金融最前线，展现出“敢打硬仗，能打胜仗”的优秀品质，在社区支行大浪淘沙的成长路上，他们吃苦耐劳，不忘初心，奋勇拼搏，见证了太阳树社区支行从一个帐篷，发展成为一个社区支行，从一张桌子，升级为一个贵宾室，从35平米的小网点，扩展成120平的“大社区”。

　　而当初的“创业者”能够始终坚守在此的主要原因，是支行把员工关爱与家园文化放在首位的一贯做法。

　　客户活动不利、客户开发遇到瓶颈……客户经理初入职场遭遇困难时，社区行长在他们身边，耐心帮他们复盘问题产生的原因，找到解决问题的突破口;为帮助每一个客户经理快速成长，支行行长带领他们学习产品知识、提高实战技能，正是这充满关爱的“传、帮、带”，让越来越多的客户经理完成了职场上的蜕变，成为团队的中流砥柱。

　　工作之外，该支行更是给了员工家人般的关爱和呵护：无论哪位员工遇到困难，支行都会伸出援助之手：客户经理身体不适，同事领导第一时间帮忙寻医问药，陪同治疗;客户经理的家人遇到困难时，同事们会主动轮流去家里帮忙照料……正是这如体温般的37度温情关怀，让民生银行太阳树社区团队成员的心紧紧地连在一起，这支密不可分、无坚不摧的团队，在社区银行的市场开拓中，散发出耀眼的光芒。