中国铁建地产西南公司：一切为了业主美好生活

　　每月评选“服务之星”，是中国铁建地产西南公司为鼓励一线优秀物业工作人员设立的独有奖项，旨在提高一线服务人员工作积极性，展示优秀物业人风采。目前，西南公司月度服务之星已评选完成，分别是成都西派澜岸二期项目保修工程师陈利、成都西派澜岸楼栋管家朱莉媛。他们在一线岗位上，对工作认真负责，通过一次次细致的服务感动客户，成为各对客服务端口的学习榜样。

　　爱岗敬业，争创一流

　　保修之星陈利，是一位经验丰富的保修工程师。他用自己的专业知识，全力为业主解决问题，获得业主一致好评。

　　业主蒋女士今年3月接房后，报修主卫。陈利接到报事后立即到业主家中查看情况，上门后他及时安抚客户情绪，并迅速查出问题所在，现场协调施工单位，当日便将问题处理完成。

　　业主家中木地板要求更换，陈利耐心给业主讲解地板更换的处理流程，并制定更换方案。过程中陈利尽心尽力，监督施工单位处理细节，同时将处理进度反馈业主，在维修过程中让业主及时了解处理情况，缓解业主的不安情绪，在处理完成后进行了后续检查，观察了半月，彻底消除业主疑虑。此外，陈利积极帮助业主检查业主房屋情况，发现问题及时处理，针对业主提出的职责之外需求也尽力完成，让业主对项目保修服务的满意度提升了不少。

　　在一个个报修业主关系维护上，他都倾注了的大量的精力。他用自己的实际行动，用真诚服务的态度感动了业主，为团队、为公司做出了自己的一份贡献。

　　心有使命，人有价值

　　管家之星朱莉媛，她自1月起开始服务成都西派澜岸7栋的业主后，为拉近与业主间的距离，她每次做社区活动，都逐户邀请业主，平时业主提出需求时也及时回复并快速帮助业主处理。

　　今年3月，业主家小孩在园区玩耍，没有按时回家，业主非常着急的告知了朱莉媛，她立即发动同事在园区帮忙寻找，最后通过监控发现孩子去其他栋邻居同学家里了，随后她将孩子去向第一时间告知了业主，缓解了业主的焦虑情绪。后来，其他业主孩子学生卡不慎遗失，是她帮业主寻回。经过此事后，她巡查楼栋时，常到业主车位旁及楼栋附近进行巡查，关注是否有物品遗漏，该户业主大事小事也都找她帮忙，信任感就在这一桩桩小事中逐渐增加。

　　她以服务客户为中心，用细心、耐心及真诚，拉近与业主间距离，做到事无巨细，坚信站在平凡岗位也能干出不平凡的事情，兢兢业业为实现自我价值而不断努力，获得了客户的信任与好评。

　　就是这样一群平凡的人，他们在平凡的岗位上，挥洒汗水，默默奉献，尽自己所能，服务客户，感动客户，在平凡岗位上实现自我价值。公司3月启动服务之星评选后，获奖员工纷纷发表获奖感言，感谢公司对他们工作的认可，给予他们优秀的服务方式展示的平台，他们将继续为践行“做中国最具价值的美好生活服务商”的企业愿景发光发热，将美好的生活方式及优质的服务带给客户。

　　据悉，公司将持续开展服务之星评选工作，深挖一线员工优秀行为和先进案例，树立德能兼备的先进典型，强化员工的服务意识，提高服务水平，给客户带来更好的服务体验。(通讯员 江小月 魏婷)