帮我吧智能客服：新生代“农民工”，如何高效搬砖？

　　8月16日，人社部发布的一则《2020年北京市外来新生代农民工监测报告》，在软件、信息技术行业引起了巨大的轰动。

图片来源：人社部网页截图

　　原因是：从事信息传输、软件和信息技术服务业的人员被称作农民工赫然在列，并冠以了一个响当当的名头：

　　新生代农民工

　　搞软件、信息技术这么多年，一直不知道自己的身份定义是什么，现在直接被人社部官方实锤了!

　　众多网友的评论，更是人间真实：

　　“终于找准了自己的官方定位：‘码农’本农了”

　　“上班地点从工地转移到互联网，原来我们是新生代农民工……”

　　身处软件圈，不论是研发，还是产品、销售，亦或是市场、客服，说专业点叫工程师、运营、项目经理，直白点，可不就是新生代农民工嘛!

　　当然，几分共鸣也好，自嘲调侃也罢，农民工也只是多了一个“标签”，生活还要靠自己辛勤劳动继续。

　　虽然搬砖辛苦，但是也要善于利用工具，为企业、为自己谋取福利哦~~

　　以新生代农民工——企业“客服”为例

　　如何解放人力客服、降本增效呢?

　　【帮我吧智能客服】——企业客服人必备“救命”工具~

　　阻碍你准时下班的，不是工作量，而是缺少这个高效服务工具

　　@赵女士，26岁，客服专员

　　软件行业服务量是出了名的多，赵女士每天严阵以待，却淹没在海量同类小问题的处理中，“一个问题回复了800次”，自己难以找到工作的价值感，也难以保证服务及时性及客户的满意度。

　　帮我吧解决方案

　　统一接入微信、官网、客户端等客户咨询渠道，利用帮我吧一个平台统一响应。

　　借助帮我吧智能机器人，7*24小时不断档在线，秒级应答咨询，NLP自然语言处理技术，精准识别用户意图，完成80%重复、简单问题咨询。

　　当机器人无法解决，赵女士平滑介入，用在线、聊天、远程等形式，快速处理客户问题。服务结束，系统对客户自动发送满意度评价，形成从客户接入到服务结束的闭环，提升响应效率和客户满意度。

　　手动统计每天、每周、每月的客服报表，不是在做报表，就是在做报表的路上

　　@王先生，33岁，客服主管

　　客服人员每天都会产出大量的数据，但纷繁复杂，传统表格记录、汇总整合费力费力，而且没有分析，公司服务质量如何?客户满意度如何?不得而知，工作难以用数据让老板信服。

　　帮我吧解决方案

　　帮我吧完整记录所有服务数据，包括每位服务人员的接待量、接待时长、处理量……并有质和态度的数据依据如：有效接待量、漏接率、解决率、好评率等等。

　　而且，数据支持分小组、分公司导入导出，能清晰直观看出各个模块的服务水平，便于监督管理。

　　帮我吧有最先进的BI大屏功能，王先生可根据自己的需求，DIY自己所需的个性化图表与看板。每月月会上，王先生用图标直观展示部门工作成绩，让老板更信服。

　　利用有限的人力资源，在不增加人力成本的基础上，最大化提升客户服务体验，这也是老板最满意的一点。

　　想get同款智能客服工具的小伙伴，请咨询400-9979-858，还有钜惠大礼包额。

　　总之，生活中认清了自己的“定位”，工作中选对了“工具”，生活终将更加美好!

　　“我们是新生代农民工”请为我们点赞!

　　每一份工作都不易，希望大家互相理解、互相尊敬吧~~