中国民生银行济南分行开展“3·15”消费者权益保护系列宣传活动

　　为有效提升金融消费者风险意识和理性维权能力，进一步降低金融风险，普及金融消费知识，共促消费公平，积极构建和谐的金融消费环境，中国民生银行济南分行积极组织开展2022年“3·15”消费者权益保护教育宣传活动。

　　一、创新形式，加强线上宣传。

　　1、线上金融知识直播活动

　　分行秉承“以客户为中心”理念，全力打造金融宣教新平台，用线上直播方式帮助金融消费者识别诈骗常用手段、传授反诈高招，直播时可穿插员工拍摄的视频、自主设计的漫画及国家反诈的优秀视频等，并邀请公安、街道居委会、律师事务所等，联合为客户带来金融宣教活动多视角渗透开启新主张。

　　分行行长、分管行长及各经营机构一把手积极参与直播活动，在组织开展的35场的直播活动中，均有一把手参与，聚焦“权利、责任、风险”、“共促消费公平共享数字金融”主题，突出特殊群体权益保护、数字化金融服务、诚信文化建设等方面内容，加强对金融消费者风险责任意识教育，切实保护金融消费者合法权益。

　　2、员工自制宣传视频线上推送

　　积极调动员工积极性，由员工自己编导制作视频，在线上发布，受到较好的宣传效果。各经营机构结合工作中遇到的实际案例，录制成金融知识宣传教育微电影、微视频等，讲述一个个真实案例，讲解风险防范要点，传授金融知识。通过线上推送的视频，以生动形象的故事案例，帮助客户了解掌握相关金融知识。

　　3、宣传主题漫画制作宣传

　　该行近年来的宣传活动中，一直坚持以漫画形式方式进行特色宣传。2022年以喜闻乐见的漫画形式讲述了“灵魂八问”的故事，八幅漫画描绘了八个防范诈骗的案例，寓教于乐，深受客户欢迎，成为具有该行特色的金融知识宣传亮点。

　　二、线下宣传服务

　　力争将金融知识宣传工作做深、做细、做牢。2022年线下宣传，在做好疫情防护要求前提下，走到客户中间，面对面进行金融知识普及工作，把宣教活动做到实处。

　　1、聚焦重点人群，提升公众金融素养

　　该行积极推动解决老年人运用智能技术困难、提升老年人支付服务便利化程度，可以通过线上直播，开展适用于老年客户手机银行的使用操作、ATM等机具操作、民生银行远程银行的线上操作等教学。直播过程中可积极与客户互动交流，让客户对于不明白的操作在线直接咨询，该行员工能直接解释、引导及演示等，在一定程度上达到面对面交流的目的。 走进市场，做好助农服务 走进农贸市场、有农村地区等进行金融知识宣传，尤其向年纪较大的人员重点宣教，防范诈骗风险，保护个人信息，提升重点人群的金融素养和风险责任意识。 发挥“教育示范基地”作用，以网点为依托开展宣传 该行在泰安市建立了“金融消费者公众教育基地”，活动期间组织不同客户群体开展金融知识宣传活动。在活动中，与客户一起书法、插花、品茶等活动的同时，重点向客户普及防诈骗技能、存款保险制度常识，重点对支付结算风险点和案例进行讲解，帮助消费者提升风险识别能力及自我保护意识，维护自身合法权益。

　　三、持续开展活动，形成常态化宣传模式

　　该行行领导对全年金融教育宣传工作进行了部署，融入企业文化，将金融知识宣传工作常态化、制度化，提升员工服务意识，针对不同客户群体的需求开展活动，保障活动效果，提高服务水平。

　　中国民生银行济南分行将提高认识，勇于担当，持续宣传，践行民生银行“以客户为中心”的服务理念，秉承“情系大众，服务民生”的初心和使命，努力践行社会责任。