中国民生银行潍坊分行扎实推进金融消费者权益保护工作

　　加强金融消费者权益保护工作，是防范和化解金融风险的重要内容，对提升金融消费者信心、维护金融案例与稳定、促进社会公平正义具有积极意义。近年来，中国民生银行潍坊分行回归本源，牢固树立“以客户为中心”的消保文化理念，在监管部门和总行的引领下，积极践行保护金融消费者权益的社会责任，用细心坚定品质，用暖心服务客户。

　　4月11日，中国民生银行潍坊分行召开2022年消费者权益保护工作专题会议。会议传达当地监管机构“究源治本”专项行动方案和2022年消费者权益保护工作要求，部署2022年消费者权益保护重点工作。

　　该行以“以案示警 固本培元”为主题，从消费者投诉处理情况、投诉原因、制度建设等方面进行了全面分析，并选用典型案例警示全行，同时对下一步重点工作进行详细部署，一是进一步完善消保体系建设，二是固化规定动作，三是落实三项原则，四是强化考核应用。对于下一步的消保工作，该行明确提出三点要求：一是要全面增强消保工作意识，加强消保工作管理。全行各层级岗位要提升管理意识、岗位意识和责任意识，持续提高消保工作质量。二是提升消保工作认知，正确认知本机构现阶段消保工作存在的问题和短板，深刻剖析问题，充分认知问题根源所在。三是认真落实监管部门和上级行2022年消保管理提升工作要求，切实提升金融消费者权益保护水平。

　　服务意识和专业知识是消费者权益保护的前提。今年以来，该行在做好对外宣传的同时，加强“内功”修炼，组织员工开展“3.15”专项学习测试，全面强化员工培训管理，培养消保文化氛围，提升投诉处理质效，推广“远程银行”应用，针对老年客户提供上门暖心服务，致力让消保工作走进千家万户，与万千客户共同撑起一把“金融保护伞”。

　　“服务大众，情系民生”，中国民生银行潍坊分行将坚持以客户为中心，以细心、贴心、暖心的服务，为消费者提供优质的金融服务，不断增强金融消费者获得感、安全感、幸福感，彰显金融服务的温度，做真正懂客户的银行。