民生银行临沂分行组织开展 青年员工消费者权益保护工作专题培训

　　为提升青年员工对消费者权益保护工作的认知，增强投诉处置、宣传教育等方面的专业技能，引导青年员工牢树“金融为民”服务理念，5月14日，民生银行临沂分行组织开展青年员工消费者权益保护工作专题培训。分行郭涛副行长、人力资源部总经理高波，以及37名各条线青年员工代表参加培训。

　　会议开始，针对前期收集的青年员工意见建议，郭涛副行长现场解答了投诉处置压力较大等问题。郭行长指出，监管机构、总分行高度重视消保工作，帮助解决金融消费者“急难愁盼”的问题是银行义不容辞的责任，合理诉求要立即实现，不合理诉求要做好解释安抚，从源头上防范化解各类风险纠纷。同时，郭行长要求，作为分行高质量发展的生力军，青年员工应勇于担当、主动作为，积极投身到消保工作实践中去，提升专业技能和服务水平，创新工作形式，推动消保工作取得新进步。

　　随后，分行法律合规部消保专员进行专题培训。一是结合济南分行工作要求，重点讲解投诉处置的三个原则和具体应用，即坚持积极应对、主动作为、有效化解存量投诉的原则;坚持快速响应、抓小抓早、将问题扼杀在萌芽的原则;坚持预防为主、加大排查、将风险防患于未然的原则。二是从宣教内容、宣教渠道、考核管理三个方面，对消保宣教工作进行了明确，并提出了要求，讲解了激励措施，充分调动了大家的工作积极性。

　　今年是中国共青团建团100周年。青年员工围绕中心、服务大局正当其时。本次培训，在青年群体中，凝聚形成了重视消保、践行消保的共识，进一步激发了青年员工扎根沂蒙大地、践行为民初心的工作热情。站在高质量发展的新起点，民生银行临沂分行广大青年员工必将坚定攻坚克难决心，勇担新时代金融消费权益保护工作重任，为分行消保工作水平提升做出更大贡献!