民生银行临沂分行：一封感谢信 字字暖人心

　　“孙晨晨经理责任心极强，急病人所急，想顾客所想，千方百计做好为人民服务的工作，送来温暖，给予阳光......我和家人非常感动，非常感谢......我热爱民生，相信民生!”

　　近日，民生银行临沂兰山支行收到一封特殊的感谢信。写信人是85岁的客户吴大爷。据吴大爷老伴说，大爷因年老有中风后遗症，手抖得厉害，这封感谢信是大爷用颤抖的双手，花费三天时间一字一句写完的。吴大爷表示，一定要转交给民生银行的领导，要让民生银行了解到自己的感激之情。

　　据悉，吴大爷是一名退休教师，2018年以来，一直由兰山支行理财经理孙晨晨服务。虽已耄耋，但吴大爷都是亲自到支行办理业务，并配合销售人员完成双录等流程。2021年孙晨晨休产假，当年7月下旬结束产假回行上班后，孙晨晨一一通过电话告知客户自己已回归工作岗位，其中也包括吴大爷。正是通过这次电话，孙晨晨得知吴大爷因脑中风已住院一段时间，本想前去探望，但因疫情原因，未能成行。

　　中秋节前夕，孙晨晨再次致电吴大爷，询问大爷病情。大爷说话吐字已经比之前清楚多了，表示自己近期将办理出院手续回家过节。中秋节前一天，在征得吴大爷同意后，孙晨晨上门拜访，为大爷送去中秋祝福的同时，也将大爷目前在我行的所有产品进行了梳理。大爷表示因病情行动不便，可能无法及时去支行办理业务，对此比较担心。孙晨晨热情劝慰大爷不用担心，自己以后可以随时上门办理业务。

　　就这样，之后的几次理财产品到期赎回和续购，孙晨晨都是上门办理。近日，当孙晨晨再次上门时，大爷颤颤巍巍拿出了一摞从报纸上剪下来的有关育儿的文章，并递交了一封他写给民生银行的感谢信。育儿文章是送给去年荣升二胎宝妈孙晨晨的，感谢信则是转交民生银行行领导的，吴大爷反复叮嘱孙晨晨无论如何一定要代为转达他的感谢和感激。

　　对吴大爷的表扬，孙晨晨心里暖暖的。她表示，要坚定践行民生银行“以客户为中心”的服务理念，在处理业务时，优先考虑客户感受与体验，耐心细致解答客户咨询和疑问，力求把民生银行最优质的服务带给金融消费者!