中国民生银行潍坊分行积极开展“究源治本”专项行动，落实消费者权益保护工作

　　中国民生银行潍坊分行一直高度重视消费者权益保护工作，近年来，通过完善体制机制建设、提升金融消费者体验、常态化金融知识宣传，不断提升消费者权益保护工作水平，切实维护消费者合法权益。今年以来，为提高信访投诉处置质效，推进信访投诉溯源治理，落实潍坊银保监分局《消费者权益保护工作“究源治本”专项行动》工作要求，该行把“究源治本”行动作为消保工作的出发点和落脚点，强化消保工作党建引领，深入查究消保工作薄弱环节，进一步完善消保工作体制机制建设，全面提升消保工作水平。

高度重视，加强组织领导。活动开展以来，该行及时召开“究源治本”专题会议，成立领导小组，制定下发“究源治本”专项行动实施方案，并结合自身实际制定“究源治本”专项行动内部工作方案明白纸，明确了2022年各个节点各阶段工作安排和目标，细化工作措施和节点序时进度，确保消保各项工作取得实效。

　认真总结，强化学习提升。近日，该行组织全员召开了2022年潍坊分行消保工作提升专题会议，通报了“究源治本”各项活动内容，总结上年度消保工作情况，结合《潍坊银保监分局办公室关于在全辖银行保险机构开展消保工作大学习大反思行动的通知》要求，组织全员认真学习了习近平总书记关于加强和改进人民信访工作相关论述、党中央及国务院信访工作部署、监管部门与信访工作部门信访工作制度办法、本机构系统内关于消保工作制度办法等内容。

边查边改，落实专项活动要求。该行针对消保工作中容易引起投诉的问题、环节等内容，紧盯关键制度、关键岗位、关键人员，认真开展排查，对照提升措施，建立问题台账，责任到人，明确时限，从制度和执行两个层面进行认真整改，实现认识深化、制度完善、机制改进、流程规范、能力提升，真正使“究源治本”行动落到实处。