中国民生银行潍坊临朐支行 强化合规管理 提升服务质效 树立品牌形象

　　为切实规范服务管理，改善客户体验，持续夯实合规服务基础，提高客户获得感和满意度，今年以来，中国民生银行潍坊临朐支行始终秉承“服务大众 情系民生”的经营理念，践行“以客户为中心”的核心要求，持续强化合规有序管理要求，不断提升文明服务质效，树立现代化商业银行的品牌形象。

　一是根植合规理念，夯实服务工作基础。该行始终把服务工作的合规、有序管理作为首要任务来抓，持续规范员工的服务语言、动作、着装、话术等一系列行为，确保服务工作在合规框架下有序开展。该行持续组织员工学习、落实优服务规章，确保全员“知规章、守制度”，按照标准和规范开展金融服务工作。该行持续开展主管突击检查、行长随机抽查、员工相互提醒等载体活动，确保合规服务要求落到实处。该行严格落实消费者权益保护工作要求，深入开展“究源治本”活动，排查解决制约服务质量提升的问题和隐患。严格落实行长接待日等服务监督要求，公开服务监督电话，落实好首问负责制，公开接受社会各界监督。

　二是加强队伍建设，提升全体员工素质。努力培养一支高素质的队伍，加强培训和教育，切实提高员工综合服务本领，使每一位员工都具备团队合作意识、良好的职业道德品质和精湛的业务水平，以积极上进，争强好胜，勇于担当的奉献精神，更好地立足本职，服务客户，做到“好、快、准、严”，尽可能缩短每笔业务的办理时间和客户等候时间，全方位提高服务效率。

三是不断总结复盘，持续规范服务行为。定期召开晨夕会，通过总结、自查、经验分享等流程谈亮点、找不足、提要求，以达到共同进步的目的。强调对员工服务环节的动作规范高标准、严要求，确保员工服务环节动作规范、快速、准确，强化员工文明服务习惯。

　四是加强培训辅导，不断提升服务效能。为全面提升文明服务水平，该行定期组织文明优质服务提升培训，对网点工作人员进行全方位、多层次的培训，通过统一行服形象、标准化服务流程等方面进行详细讲解，全面提升了网点人员综合服务水平，助力树立品牌形象。

　五是勇担社会责任，加大金融支持力度。近年来，临朐支行积极响应国家和地方政府号召，全面落实总分行信贷政策，通过积极参与银政合作、银企共建等方式，不断加大对地方企业尤其是中小微企业、民营企业的金融支持力度。小微企业普惠贷款、居民住房按揭贷款等信贷规模不断提升，有效地满足的企业主和普通居民的融资需求。

　　通过持续落实上述五项措施，该行有效提升了服务口碑，品牌认知度和影响力不断改善，为今后的可持续发展奠定了良好基础。下一步，该行将按照上级行和监管部门要求，在审慎合规服务，履行社会责任方面继续探讨新思路、新措施，为区域经济发展贡献更大的力量。