【运营商全渠道运营】思特奇网格运营划小系统，构建高效服务协同支撑体系

　　随着线上互联网经济的快速发展，运营商线下实体渠道进厅客流少，经营也越来越难。一方面，运营商渠道线上线下融合运营迫在眉睫，另一方面，实体渠道也应聚焦问题、寻找解决办法，加快现有渠道转型发展，提升销售能力。

　　因此，为加速运营商实体渠道生产关系变革，创新体制机制，充分调动广大员工积极性，响应“大众创业 万众创新”的要求，北京思特奇信息技术股份有限公司(以下简称：思特奇;股票代码：300608.SZ)因势而变，推出网格运营划小系统，从运营商角度出发，发展渠道力量，为一线营销人员赋能。

　以网格为驱动的协同支撑体系

　　推进渠道精细化运营

　　思特奇网格运营划小系统，打造以网格为驱动的运营支撑体系，协同管理方式由调度中心转为总调度和总协同中心，以属地网格为着眼点提供全套服务，系统建设向跨域、跨组织、跨部门、跨业务协同响应演进。

　　系统按照“强化全业务销售、强化精细管理、强化落地协同”的网格定位，向“融合式”协同管理、“网格化”集中运营和“精细化”市场营销转变，从指标考核、覆盖规划、装维投诉、精准营销等多维度提供综合网格系统可视化支撑服务，以推进公司的市场精细化运营，确保四轮驱动业务融合发展和行业领先。

　总体目标

　　系统以目标管理为导向(OKR)，提供追踪、协同能力，通过个体推动整体。同时，根据市场及客户发展制定营销策略，实现应用可视化、数据可开放(小区作战、沿街商铺)，切实提升一线人员工作效率，支撑业务发展(小CEO智瞳)。

　　核心能力之目标管理

　　聚焦目标，协同推进：目标管理系统面向省、地市、区县、网格、网点，提供重点业务的指标，并进行目标下发、完成情况实时跟踪、异常渠道业务预警、指标完成情况考核;

　　聚焦指标，奖罚激励：在目标管理上强调发挥个人主观能动性，不仅限于自上而下的下发和接收任务，可以自下而上制定个人目标，并设定对应的行动举措，通过个体目标的完成推动整体目标的完成;

　　核心能力之网格管理

　　信息化作战，精确指导小区作战：将小区、资源、用户、产品信息上图，然后根据市场和客户发展策略，制定小区标签，通过制定营销策略，形成攻坚任务，任务分配给一线人员执行攻坚任务，对过程进行跟踪指导，针对攻坚结果进行运营复盘;

　　数智化赋能小微市场营销：沿街商铺攻坚是家庭业务发展的重要抓手，以沿街商铺作战地图为载体，依托商情管控、流程管控、客户营销、融合下单等能力，完成沿街商铺攻坚任务，实现基础宽带、魔百和、智家业务的全面拓增;

　核心能力之绩效评估

　　“智瞳”赋能小CEO精确管理：以营销服务数据资产为依托，应用数据统计和数据挖掘方法，通过专题报告的形式变现数据价值，辅以系统功能落地支撑业务发展，为划小管理赋能。针对当前划小管理方式及激励模式，帮助一线分析积分薪酬。

　　成功案例

　　某运营商省分公司应用思特奇网格运营划小系统后，支持全生产场景网格管理，充分激发基层活力：

　　支撑公众、政企一线人员积分薪酬的计算及发放，涉及公众线及政企线3万余人，总薪酬较之前提升11.46%;

　　支撑专题场景数字化转型，智慧社区数据通报及管理，带来日均全业务发展提升13.86%;

　　支撑数字乡村和营销村的攻坚活动，宽带月发展环比分别提高17%和11.4%;

　　大力提升数字化能力，提供实时数据用于支撑一线的晨夕会工作，同时利用大数据能力提供智瞳等智能工具，提升一线人员效能。

　　思特奇网格运营划小系统通过创新的IT手段，真正实现了网格数据一点看全、资源一点掌握、绩效一点看清、预警一点把控，为运营商渠道网格深化改革提供强有力的系统支撑，为网格管理的各个方面提供改革迭代、数据赋能。